Вопросы и ответы (FAQ)


  • Я опасаюсь выводить (продавать) электронную валюту WebMoney через Ваш сервис, т.к. в процессе обмена я не могу защитить свою сделку кодом протекции. Почему нельзя в процессе оформления заявки указать код протекции?
    Мы понимаем Ваши опасения и постараемся помочь Вам. Для начала хотелось бы в некотором смысле прояснить ситуацию. Получается что опасаться можно не только вывода, а например и обмена электронных валют. Смотрите сами, ведь опасение заключается в том, что отдав обменному сервису исходную электронную валюту можно не получить результирующую. По сути обстоятельства складываются таким образом, что любая обменная операция с Вашими электронными деньгами потенциально может быть мошеннической и единственное что может хоть как-то гарантировать честность сделки это проверенный и хорошо зарекомендовавший себя ресурс. Ниже мы описали некоторые способы проверки обменного сервиса WebMoney, используя которые, Вы можете сделать для себя определенные выводы:

    - По требованиям платежной системы WebMoney к официальным обменным сервисам, последние должны разместить на страницах сайта кнопку «Проверить аттестат», нажав на которую Вы можете посмотреть выданный обменному сервису аттестат, бизнес уровень, дату регистрации в системе, контактную информацию и информацию об организации. Официальный обменный сервис должен обладать персональным аттестатом. Это означает, что для регистрации обменного пункта в системе WebMoney, было заявлено юридическое лицо, которое является резидентом РФ, имеет фактический и юридический адрес, все необходимые Уставные документы и Генерального директора, чье личное присутствие было необходимо для получения персонального аттестата и копии паспорта которого хранятся в архивах WebMoney.

    -Сверьте данные в аттестате с реквизитами указанными в пользовательском соглашение или оферте, на основании которого обменный сервис оказывает услуги а вы акцептируете его нажатием кнопок или установкой флага согласия, а также сверьте совпадение контактной информации, если она вообще присутствует. Если соглашения (оферта) а также другая документация на сайте отсутствует, советуем Вам не доверять такому ресурсу.

    -Рекомендуем обратить внимание на бизнес-уровень. Бытует мнение, что сервисы с уровнем ниже 70 достаточно «молодые» партнеры. Например, сервисы по мониторингу обменных пунктов не заключают договора с «обменниками» чей бизнес уровень менее 70.

    - Проверьте наличие претензий или отзывов в арбитраже. Логично, что если сервис обладает достаточно высоким бизнес уровнем и в его арбитражной истории нет отрицательных отзывов, не говоря уже о присутствии положительных, можно предположить, что ресурс имеет неплохую репутацию и качественно обслужил уже не одного пользователя.

    -Обратите внимание на присутствие обменного сервиса как коммерческой структуры. Если сервис обладает off-line офисами обслуживания клиентов, на витрине сайта располагается контактная информация с телефонными номерами, указываются реквизиты и адреса можно сделать определенные выводы о надежности ресурса.

    -Присутствие в обменном сервисе электронных валют Российских платежных систем таких как Яндекс.Деньги и Qiwi тоже может говорить о некотором признаке серьезности ресурса, т.к. юридические отношения тщательно проверяются службами безопасности этих ЭПС.

    В конце концов, если наши советы не развеяли Ваших опасений, попробуйте протестировать обмен, начиная с маленьких сумм.

    Обменные сервисы, которые удовлетворяют условиям, описанным выше, заботятся о своей репутации. В большей части это серьезные Российские компании, которые не гонятся за одноразовой наживой криминального характера, а работают в этом высокотехнологичном бизнесе для получения постоянной прибыли и оказания качественных услуг.

    Особенности технологического взаимодействия с платежной системой WebMoney, с использованием автоматических интерфейсов, не позволяют использовать такое понятие как код протекции. Другими словами эта функция доступна только тем пользователям, которые передают учетные единицы WebMoney другим пользователям системы, причем переводы происходят с использованием кошельков KeeperClassic или KeeperLigth.

  • Могу ли я купить электронные деньги с помощью банковских карт Visa, MasterCard и др.?
    Да, можете! Netexchange использует "рублевый" процессинг. Это означает, что оплата картой происходит в рублях РФ. Вы можете использовать карту любого банка мира. Если у вас НЕ рублевая карта, то во время операции произойдет автоматическая конвертация в рубль РФ по курсу вашего банка.

    В целях безопасности, карты, которые используются впервые проходят процедуру верификации: на счете плательщика блокируется случайная сумма, владелец карты, используя доступ к электронной выписке(банк клиент, sms уведомление, звонок в авторизационную службу банка) узнает и должен указать точную сумму блокировки. Если сумма указана верно карта помечается как проверенная и может быть использована в Netexchange.
  • Я зарегистрировался! Как расcчитывается моя скидка?
    Ваша скидка рассчитывается автоматически! Размер скидки зависит от количества набранных баллов, которые Вы зарабатываете в процессе операции обмена, продажи и покупки электронных валют. Скидка по текущей операции учитывается на прибыль сервиса Netexchange по этой операции, и ее видно на шаге подтверждения данных. Прибыль (P) Netexchange рассчитывается по простой формуле:

    P=X1-Y2-Комиссия ЭПС, где

    X1-сумма X в валюте 1 которую меняет пользователь (отдает в Netexchange), без учета комиссии, которая удерживается платежной системой при выводе с кошелька пользователя, если она есть;

    Y2-сумма Y в валюте 2 которую получает пользователь от Netexchange взамен, без учета комиссии удерживаемой платежной системой с пользователя при вводе на его кошелек, если она есть;

    КомиссияЭПС – комиссии электронной платежной системы, оплаченные сервисом Netexchange, если они есть.

    Прибыль обменного пункта всегда выражается в исходной валюте операции приравненной к курсу ЦБ на день расчета.

    В случае, если прибыль P по итогам расчета получилась отрицательной, она приравнивается к нулю, т.е. операция бесприбыльная. ПО БЕСПРИБЫЛЬНЫМ ОПЕРАЦИЯМ СКИДКИ НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ!

    Другими словами, сумма Вашей скидки высчитывается автоматически. Влияет скидка на валюту, которую Вы отдаете (меняете) – исходную валюту. Обменный сервис высчитывает, какую сумму он заработает по Вашей операции. Для этого он вычитает из суммы, которую Вы отдаете (исходная валюта) сумму, которую Вы получаете (результирующая валюта), получается разница. Если в этом обмене участвуют валюты платежных систем, которым обменный сервис платит комиссии, то из этой разницы вычитается еще и комиссия этой ПС. В итоге получается чистая прибыль обменного сервиса, например, Вы меняете 10000 Яндекс, допустим получается прибыль 105 Яндекс. Если Ваша скидка на момент обмена 10%, происходит простой пересчет, из которого видно, что скидка равна 10,5 Яндекс. Эта сумма и вычитается из суммы исходной валюты: 10000-10,5. И с учетом Вашей скидки, на шаге подтверждения данных видно, что отдаете на обмен Вы не 10000 Яндекс, а 9989,5.

  • Мне нравится Ваш сайт, но на нем нет некоторых электронных валют, которые я хотел бы менять/нет некоторых услуг, которые мне необходимы для полноценной работы с Вашим сайтом или я считаю что они достаточно привлекательны...
    Спасибо Вам за этот вопрос. Очень хорошо, что у Вас есть свое мнение и по этому поводу. Пожалуйста, уделите нам несколько минут своего драгоценного времени и попытайтесь объяснить, что Вам необходимо для полноценной и качественной работы с мультивалютным обменным сервисом Netexchange. Для этого Вы можете позвонить нам на бесплатный номер телефона, указанный на сайте или написать сообщение. Работа над этим сайтом ведется ежедневно, Ваше сообщение обязательно будет прочитано и принято к сведению, при первой же возможности мы реализуем Ваши пожелания и включим их в ближайшие этапы разработки.
  • Я пользуюсь Keeper Mobile, могу ли я произвести обмен через Ваш сервис?
    Да можете! С точки зрения пользователя платеж с телефона, зарегистрированного в Keeper Mobile выглядит следующим образом:

    Покупатель в процессе обмена на сайте Netexchange подходит к моменту оплаты через WM, нажимая на кнопку "Оплатить" и попадает на сайт Merchant.Webmoney;

    Далее на сайте Merchant.Webmoney пользователь проходит авторизацию путем выбора в качестве средства платежа Keeper Mobile и вводит свой полный номер мобильного телефона с кодом страны, города и ПИН-код Keeper Mobile. Внимание! Пин-код это не Мастер-код. Для оплаты товаров или услуг при помощи Keeper Mobile обязательно нужен Пин-код, который выдается отдельно от регистрации. Для получения Пин кода воспользуйтесь этой процедурой;

    После ввода номера телефона и ПИН-кода пользователь получает на свой телефон SMS с 4-х значным кодом платежа;

    На следующей после авторизации странице Merchant.Webmoney пользователь вводит полученный через SMS код и подтверждает платеж;

    В результате с счета телефона в Keeper Mobile (или с прикрепленного к телефону ВМ-кошелька) производится списание средств в пользу Netexchange;

    В заключении пользователь как и при обычном платеже (через WebMoney Keeper Classic или Light ) перенаправляется соответственно на страницу об успешном или неуспешном прохождении платежа на сайте Netexchange.
  • Могу я покупать электронны деньги на вашем сайте с помощью Visa Virtual?
    Да, Visa Virtual предназначена для оплаты в интернет.
  • Что писать в строке Имя владельца (Cardholder Name) при использование Visa Virtual?
    Нужно написать Ваше имя и фамилию латинскими буквами.
  • Можно ли выводить электронные деньги на карту Visa Virtual?
    Нет, Visa Virtual является предоплаченной банковской картой с фиксированным номиналом, увеличить который через Netexchange нельзя.
  • Как менять одни электронные деньги на другие?
    1. На главной странице сайта выберите интересующее Вас направление обмена (2-а способа на выбор):

    Выбор направления обмена

    2. На шаге №2 (калькулятор) заполните форму в соотвествие с комментариями, нажмите "Дальше":

    Калькулятор

    3. На шаге №3 (подтверждение) еще раз проверьте правильность введеных данных, если данные введены верно, нажмите "Да, все верно", если Вы желаете что-то исправить вернитесь на шаг назад, для этого нажмите "Нет, исправить":

    Подтверждение данных

    4. На шаге №4 Вам нужно ознакомиться с краткой информацией, и перейти к оплате на страницу платежной системы, для этого нажмите "Оплатить":

    Переход к оплате

    5. На следующих шагах следуйте инструкциям платежной системы, в примере Вы видите страницы оплаты WebMoney:

    WebMoney

    WebMoney

    WebMoney

    6. Успешно оплатили заявку - обмен завершен! Поздравляем.

    Обмен успешно завершен

    ***

  • С каким назначением платежа поступают рубли на мой счет в банке за проданные Вам электронные деньги. Нужно ли мне платить налоги?
    Вы получаете средства на свою банковскую карту в качестве перевода собственных средств/пополнение своей банковской карты. Эти операции не облагаются налогами.
  • Ошибка: Фамилия и Имя, указанные при регистрации Получателя платежа, не соответствуют Фамилии и Имени Вашего аттестата WebMoney. Владелец WMID и владелец расчетного счета в банке должны быть один и тем же лицом.
    В соответствие с правилами системы WebMoney Transfer, для аттестованных обменных сервисов, вывод учетных единиц WebMoney на расчетный счет физического лица возможет только в том случае, когда участник системы и получатель безналичного платежа одно и тоже лицо, т.к. вывод на счета третьих лиц ЗАПРЕЩЕН!

    Это означает, что Фамилия и Имя в аттестате участника системы WebMoney Transfer должна соответствовать Фамилии и Имени владельца счета в банке.

    Если система выдает Вам такую ошибку:

    1. Проверьте данные Вашего аттестата, например здесь:

    ФИО в Keeper Classic

    или здесь https://passport.webmoney.ru/asp/aProcess.asp :

    ФИО в аттестате

    2. Проверьте, совпадает ли Фамилия и Имя в аттестате, с данными, указанными при регистрации в качестве получателя платежа в Netexchange:

    ФИО в Netexchange

    Если Фамилия и Имя в точности не совпадают система WMTransfer не разрешит выполнить операцию.

    ***
  • Если владельцам формального аттестата WebMoney необходима загрузка и проверка паспортных данных в Центре Аттестации.
    Вам необходимо:

    • выложить копию паспорта с пропиской на сайте passport.webmoney.ru (данная информация будет доступна только администратору системы WebMoney и Вам лично);
    • выложить копию ИНН на сайте passport.webmoney.ru (данная информация будет доступна только администратору системы и Вам лично);

    Загрузка документов производится внизу списка операций после входа в Панель управления аттестатом на странице загрузки документов Центра аттестации.

    Обычно, проверка загруженных документов занимает два рабочих дня. О результатах проверки Вам сообщат по внутренней WM почте и отправят письмо на Ваш e-mail.

    ВНИМАНИЕ:

    Данные в аттестате должны совпадать с данными паспорта, с пропиской и ИНН, иначе проверка производиться не будет.

    По всем вопросам, касающимся проверки документов, пожалуйста, обращайтесь по адресу passport@webmoney.ru.
  • Как прикрепить мою банковскую карту к аттестату WebMoney.
    Система WebMoney Transfer предлагает для этого несколько способов http://wiki.webmoney.ru/wiki/show/Proverka_bankovskoy_karty
  • В чем разница между выводом электронных денег на расчетный счет в банке и на банковскую карту?
    Разницы нет! Банковская карта - это идентификатор Вашего расчетного счета в банке. Банковской карты не может быть без расчетного счета. Ваша банковская карта обязательно привязана к Вашему расчетному счету в банке.

    Тем не менее вывод электронных денег в Netexchange может называться выводом на карту и выводом на расчетный счет. Это связано с использованием процессинга разных банков эквайеров, с которыми работает Netexchange. В одном случае для оформления заявки нужно указать классические банковские реквизиты - БИК, №расчетного счета или лицевой счет, в другом, достаточно указать только номер банковской карты (16 цифр на самой карте).

    В любом случае пользователь получает деньги на свой расчетный счет!
  • Как покупать учетные единицы WebMoney юридическому лицу по безналу?
    1. Нужно пройти простую регистрацию и стать участником бонусной программы Netexchange.ru

    2. Отправить запрос на заключения договора купли-продажи учетных единиц в адрес руководства сервиса. Для этого воспользуйтесь формой для отправки запроса на нашем сайте http://www.netexchange.ru/contacts.asp. В форме обратной связи в качестве обратного e-mail, укажите, пожалуйста адрес e-mail, с которым Вы зарегистрировались в качестве учасника бонусной программы - это поможет правильно идентифицировать Вас в системе.

    3. Наши менеджеры обработают Ваш запрос и вышлют для ознакомления образец договора купли-продажи учетных единиц. Обычно это занимает один рабочий день.

    4. Пожалуйста ознакомьтесь с договором, сообщите о согласии и пришлите реквизиты Вашей организации, №WMID и ФИО представителя на которого оформлен аттестат.

    5. Подписаный договор будет отправлен почтой на фактический адрес местонахождения Вашей организации.

    6. Вам необходимо подписать договор и экземпляр Netexchange передать обратно, любым удобным Вам способом.

    7. После обмена документами (договором) Вы можете оформлять заявки на покупку учетных единиц и оплачивать их.

    8. На основание договора купли-продажи учетных единиц Вы ежемесячно будете получать отчетные документы.

    Внимание! Заключить договор мы можем только в том случае, если выполнены следующие условия:

    1. Фамилия и Имя Генерального директора или контактного лица Покупателя, в договоре купли-продажи учетных единиц WebMoney, должна соответствовать Фамилии и Имени в аттестате участника системы WebMoney, на кошельки которого Netexchange будет отправлять учетные единицы.

    2. Ваш аттестат в системе WebMoney должен иметь статус не ниже Формального и в центр аттестации должны быть загружены сканированные копии всех значимых страниц паспорта владельца аттестата. Подробнее об аттестатах WebMoney

    ***
  • Что такое "верификация" банковской карты?
    Это процедура, которая позволяет определить подлинность владения картой. Оплата в Netexchange банковской картой возможна только после успешной верификации.
  • Ошибка при выводе WM на карту Visa: Указанные Имя и Фамилия, не соответствуют Фамилии и Имени в аттестате участника системы WMTransfer. Владелец WMID и владелец карты Visa должны быть одним и тем же лицом.
    В соответствие с правилами системы WebMoney Transfer, для аттестованных обменных сервисов, вывод учетных единиц WebMoney на расчетный счет/карту физического лица возможет только в том случае, когда участник системы и владелец карты одно и тоже лицо, т.к. вывод на счета третьих лиц ЗАПРЕЩЕН!

    Это означает, что Фамилия и Имя в аттестате участника системы WebMoney Transfer должна соответствовать Фамилии и Имени владельца карты.

    Если система выдает Вам такую ошибку:

    1. Проверьте данные Вашего аттестата, например здесь:

    ФИО в Keeper Classic

    или здесь https://passport.webmoney.ru/asp/aProcess.asp :

    ФИО в аттестате

    2. Проверьте, совпадает ли Фамилия и Имя в аттестате WM, с данными, указанными при оформлении заявки в Netexchange:

    ФИ в Netexchange

    Если Фамилия и Имя в точности не совпадают система WMTransfer не разрешит выполнить операцию.

    ***
  • Как произвести привязку кошелька Яндекс.Деньги к Вашему WMID в системе WebMoney Transfer?
    В соответствии с правилами платежной системы WebMoney Transfer обмен электронных валют WM на электронную валюту Яндекс.Деньги и наоборот возможен только в том случае, если выполнены следующие условия:

    1. Ваш аккаунт в ЭПС Яндекс.Деньги имеет статус " Идентифицирован";

    2. Ваш аттестат в ЭПС WebMoney Transfer "Формальный" или выше. Подробнее об аттестатах WebMoney;

    3. Паспортные данные в обоих системах совпадают;

    4. Ваш аккаунт в Яндекс.Деньги привязан к Вашему аттестату в WebMoney Transfer.

    Как привязать аккаунт?

    Привязка начинается на сайте системы WebMoney. Для этого в разделе «Операции со счетами/картами» нужно кликнуть на иконку «Яндекс.Деньги» и ввести номер Вашего счета в Яндекс.Деньгах. Отправив запрос на привязку, вы получите проверочное число, которое нужно обязательно записать или скопировать.

    Logo Yandex

    После этого привязку необходимо подтвердить в интерфейсе Яндекс.Денег. Подождите несколько минут, а затем войдите на сайт Яндекс.Денег под своим именем (или откройте Интернет.Кошелек, если вы пользуетесь им) и введите проверочное число.

    Go yandex

    После завершения привязки вы увидите на главной странице сайта Яндекс.Денег, под номером Вашего счета, ссылку "Обмен электронных валют", а в своем WebMoney-кипере — иконку Яндекс.Денег. Это говорит о том, что связка кошельков прошла успешно! Теперь Вы можете совершать обменные операции в Netexchange.

    Logo change

    ***